《Moonshot!》

一句話總結：

這本書描述了為什麼現在是有史以來創業最好的時機，以及如何利用科技創造出顧客會喜愛的體驗，比別人更早看到未來的可能性。

關於作者：

John Sculley可是商業界的傳奇人物，他曾經擔任過蘋果和百事可樂的執行長。雖然他在1993年離開蘋果，但從這本書可以看出，即使年過75，他對於什麼是有效的商業策略、哪些趨勢驅動經濟，仍然有敏銳的洞察力。

我從《Moonshot!》學到的三個重要啟發：

1. 消費者掌握更多資訊，企業須善用大數據

現在的消費模式已經與以往大不相同。人們會親自去實體店面看商品，但掏出手機比價後，最後通常會在網路上找到最便宜的地方購買（通常是亞馬遜）。企業與其對每位顧客說「我們賣最便宜的商品」，不如善用大數據，例如透過顧客的臉書喜好，針對他們有興趣的特定商品提供優惠券廣告，如此一來更能尊重顧客的偏好，帶來不同的銷售成效。

2. 共享經濟崛起，注重使用體驗甚於擁有

共享經濟的興起，也大大改變了消費行為。尤其是千禧世代，比起真的「擁有」某樣產品，他們更在乎那些產品所帶來的「使用體驗」。例如，想要快速獨立地從A點到B點，以前非得擁有一台車不可；但現在很多地方都有大眾運輸或是Uber這類共享汽車服務，不必承擔車險、保養、停車等麻煩，就能享有一樣的好處。

3. 卓越客戶體驗是企業成功的關鍵

John Sculley認為，任何成功企業最重要的元素就是「客戶體驗」。因為要花10到15倍的成本，才能靠新客戶的獲利來取代流失客戶的獲利；但只要讓老客戶開心，就能留住他們的獲利貢獻。即使你只有一位顧客，也要竭盡所能去服務他。這就是建立信任的方法，而信任正是企業茁壯的關鍵。你可以把每位顧客的第一次購買，當作是打造優質客戶體驗的跳板。讓顧客在每個環節都感受到被呵護，這可能來自於各種不同的東西，例如創新的產品、個人化的服務、社群媒體互動、品牌忠誠度計畫等。

個人評價：

我個人非常喜歡這本書，覺得它提供了很多寶貴的商業洞見，尤其是作者John Sculley的思維方式，更是值得我們學習。他是商界的傳奇，可別小看了他的見解！

特別推薦《Moonshot!》給誰：

我想要推薦這本書給以下幾種人：想要利用剩餘產能解決自身及朋友問題的創業家、仍在使用實體郵寄優惠券的直銷行銷人員，以及任何最近在購物體驗上感到失望的人。

Ed有話説：

最後，我想用Ed的觀點做個總結。這本書所提到的許多概念，都與企業經營中的SCALE密切相關，尤其是S-策略制定和E-增強。唯有擬定縝密的策略，並設法提升顧客體驗，企業才能在瞬息萬變的數位時代中脫穎而出。《Moonshot!》提供了不同的視角，啟發我們從更宏觀的角度來審視自身的經營之道。