《全新銷售》To Sell Is Human

一句話總結：

《全新銷售》這本書點出了不論你的工作為何，「銷售」都是生活中不可或缺的一部分，同時也揭示了 21 世紀成功銷售員的面貌，提供實用的觀念，幫助你以更誠實、自然、可持續的方式說服他人。

作者介紹：

丹尼爾·平克（Daniel Pink）是一位傑出的作家，2009 年出版的《驅動力》一書，深入剖析了工作動機的核心要素，他提出的「自主、精通、目的」架構影響深遠。而他的最新力作《全新銷售》則闡述了「銷售」如何成為我們生活中不可或缺的一環，以及如何以可持續又誠實的方式做好銷售工作，而非淪為上個世紀那種咄咄逼人的上門推銷員。

重點啟發：

1. 工作中無所不在的「非銷售性銷售」

不管你是否意識到，其實工作中有將近一半的時間，我們都在從事「非銷售性銷售」，也就是設法感動、說服他人。舉例來說，游說同事幫你一起完成專案、說服他人採納你的點子、影響團隊擁抱特定策略，這些都是非銷售性銷售的例子。即使是在醫療、教育等看似與銷售無關的領域，醫生仍須說服病患改變有礙健康的習慣，老師也要激勵學生投入學習。所以，不論你的工作為何，你都是一位銷售員！

2. 誠信是新的銷售利器

過去我們會對「銷售」有負面印象，將之與狡猾、不誠實畫上等號，原因在於銷售人員常利用「資訊不對等」佔消費者便宜。然而，隨著網路普及，消費者只要動動手指，就能查到所有相關資訊，包括其他消費者的使用心得、產品規格、平均市價等。在這個資訊唾手可得的時代，銷售的唯一之道就是誠實以對、公開透明。銷售不再是壟斷資訊、吝於分享，而是一種服務，幫助消費者在汗牛充棟的資訊中找到方向，充分瞭解後做出最適合自己的選擇。

3. 用「yes, and…」打造良性互動

即興喜劇有個祕訣，就是演員們永遠以「yes, and…」回應夥伴，而非「no」或「yes, but…」。這是為了維持觀眾的好心情，讓他們始終保持樂觀、不致洩氣。其實面對顧客時也是如此，若讓對方覺得被冒犯或輕視，就很難成交。每次表達不同意見，都等於宣示自己比對方聰明，所以與其說「不」或「但是」，不如附和對方的想法，再加以補充、改進，把對話推向更好的方向。如此一來，就能同時兼顧不同觀點，讓談話氣氛保持良性、互動順暢。

個人評價：

這本書提出了許多精闢的見解，說明了銷售的重要性，以及如何學習銷售，同時避免落入老派的銷售陷阱。在這個嘈雜紛亂的時代，不論從事什麼工作，你都需要一個響亮、清晰、與眾不同的聲音才能脫穎而出。《全新銷售》彷彿是一副全新的眼鏡，讓你重新審視這個世界，並學會如何更從容地在其中穿梭。

特別推薦《全新銷售》給誰：

正在就讀大學的研究助理，她/他可能認為銷售與自己的工作不太相關、老派車商，過去五年業績直直落、總是告訴別人「你錯了」的人。

Ed 的話：

《全新銷售》提醒我們，現代的銷售其實就是在「感動他人 (moving others)」。無論是說服客戶購買產品、爭取團隊支持專案、或是影響他人採取行動，說到底都是一種「銷售」。而誠信正直的態度、提供價值的服務導向，正是現代銷售致勝的關鍵。這個觀念與企業界講求的策略制定 (Strategize) 不謀而合。唯有以客戶的真正需求為依歸，以誠信服務贏得信任，才能擬定出真正有利企業長期發展的銷售策略。此外，書中提到要學會說「yes, and…」，除了有助於打造良好互動，更能刺激創意的激盪。在腦力激盪或團隊討論時，若能以開放、正向的態度接納他人的想法，再予以補充、延伸，往往能迸發出更多創新的火花，激發團隊的創造力 (Create)。由此可見，這本書點出的銷售新思維，不僅能為企業注入新動能，更能幫助我們在職涯和人生的道路上，贏得更多共鳴與支持，走得更長遠。