《The Rebel Rules》

一句話總結：

《The Rebel Rules》告訴你如何做自己，依靠你的願景、直覺、熱情和敏捷度來掌控全局，保持創新，像新創公司一樣靈活運作你的企業，即使它早已超越了初創階段。

作者介紹：

奇普·康利（Chip Conley） 是一位成功的企業家和暢銷書作家。他創辦了 Joie de Vivre 精品酒店連鎖，並將其打造成為美國最大的獨立精品酒店集團之一。康利還曾在 TED 演講中分享他的情緒方程式理論，以及如何將馬斯洛的人類需求層次理論應用到商業中。他的另一本著作《巔峰》也探討了類似的主題。

重點啟發：

1. 打造獨特的內部語言，時時傳達你的願景

創造一套獨特的、簡單的內部語言，用來隨時傳達你的願景至關重要。這就像是一個只有你和員工之間的內部笑話，讓大家成為圈內人。例如：在迪士尼樂園，顧客被稱為「賓客」；在 Joie de Vivre，服務人員被稱為「主人」。使用能描述你願景價值的詞彙，你就能確保自己和員工是否在同一個頻道上。

2. 用經驗法則幫助每個員工像 CEO 一樣思考

你希望每個員工都能像 CEO 一樣做決策。一個好方法是使用經驗法則。例如：康利制定了一條規則，要求公司的財務和相關決策對所有員工公開透明。透明度就是激勵。運用經驗法則，幫助每個人都像你一樣有良好的直覺。

3. 用一個簡單的遊戲，教員工提供卓越的客戶服務

客戶服務是你業務中最重要的領域，因為在這裡你能與人建立聯繫。一個讓員工學會提供出色服務的簡單方法是，讓他們舉例說明自己曾獲得超乎尋常服務的經歷，以及是什麼讓那次經歷如此特別。通過這些例子，員工可以直接模仿那些行為，努力提供同樣水準的服務，讓顧客也感到同樣的特別。

個人評價：

我非常認同《The Rebel Rules》和奇普·康利的觀點。我們真的不需要更多循規蹈矩、努力融入的人。我們需要那些「不合群」的人，按照自己的價值觀生活，用自己的方式經營企業，因為這才是長久之計。這絕對是最棒的商業書之一！

特別推薦《The Rebel Rules》給誰：

那些雄心勃勃想要成功創辦連鎖酒店或餐廳的年輕人、那些看到員工因官僚作風而痛苦掙扎的企業經理以及所有從事客戶服務工作的人。

Ed 的話：

《The Rebel Rules》中的概念與「創建」（Create）最為相關。奇普·康利鼓勵企業家要勇於創新、打破常規，創造出與眾不同的產品、服務和企業文化。他提倡要發揮創造力，用新的方式思考問題，而不是墨守成規。對於企業經營者和個人成長而言，這種創新精神至關重要。唯有不斷創新，才能在瞬息萬變的商業環境中保持競爭力，實現長遠發展。康利的觀點為我們提供了一個全新視角，啟發我們以創新的思維來經營企業、實現自我成長。