《Amazon》

一句話總結：

這本書深入剖析了亞馬遜從一個humble beginnings的小公司，如何一步步成長為主宰電子商務市場的巨人，分享了傑夫・貝佐斯經營這家公司的成功祕訣，幫助你讓自己的事業更上一層樓。

作者介紹：

作者 Natalie Berg 是一位零售業分析師，經常受邀在媒體上評論零售業的發展趨勢。Miya Knights 則是一位科技記者，專門報導科技如何改變商業運作的方式。兩位作者將他們的專業背景與洞見完美結合，深入淺出地分析亞馬遜的成功之道。

重點啟發：

1.客戶至上，一切以客為尊

亞馬遜能有今日的成就，最重要的秘訣就是把客戶擺在一切的中心。它甚至將「Customer Obsession」列為公司14項領導原則的第一條。亞馬遜投入了高於業界平均的研發經費，只為了不斷改善顧客體驗。它開發任何新產品或服務時，都是從思考客戶需求開始。龐大的線上搜尋與購物數據，更讓亞馬遜洞悉消費者的需求，有時甚至比消費者本身更早一步發現需求！這種不斷創新、以客為尊的精神，正是亞馬遜脫穎而出的關鍵。

2.Prime會員制度鞏固客戶忠誠度

亞馬遜的Prime會員制度，提供免運、獨家優惠、娛樂等各種超值服務，其背後的目的並非賺取會費，而是要幫助客戶省時、省力、省錢。這種用心經營的會員制度，讓Prime會員的平均消費是一般客戶的5倍之多！Prime會員制度儼然已成為亞馬遜商業模式的中流砥柱，鞏固了客戶的忠誠度。

3.科技實力是數位時代的必備條件

亞馬遜不只是零售業翹楚，更是科技界的佼佼者。它積極投資機器人、自動化倉儲、無人商店、雲端運算等尖端科技，並將之應用到實務中，大幅提升營運效率。這股「Invent and Simplify」的基因，讓亞馬遜在數位時代裡所向披靡。它的AWS雲端服務，更是NASA、Netflix等大客戶的幕後功臣。這些科技投資的成功案例，昭示了在數位時代立於不敗之地的必要條件。

個人評價：

讀完這本書，我深深佩服亞馬遜以客為尊的企業文化，以及傑夫・貝佐斯高瞻遠矚的經營眼光。他們不斷挑戰現狀、突破創新的精神，值得所有企業學習。特別值得一提的是，亞馬遜善用大數據洞察客戶需求、打造Prime會員制度鞏固客戶忠誠，更是精準抓住SCALE架構中的Leverage（充分利用）精髓，充分利用數據與客戶關係這兩項關鍵資產，奠定了亞馬遜的競爭優勢。

特別推薦這本書給誰：

– 身為實體零售店老闆、想要探索數位轉型之路的中年人

– 剛從商學院畢業、渴望瞭解商業策略奧義的年輕人

– 所有使用亞馬遜購物的廣大消費者

Ed有話説：

亞馬遜的成功，可說是SCALE策略的最佳示範。他們不斷推陳出新，發明各種嶄新的服務（Create），並善用機器人等科技來自動化作業流程（Automate）。Prime會員制更是一大利器（Leverage），透過讓利吸引忠誠顧客，創造乘數效益。在科技創新與顧客服務上的大筆投資，則使亞馬遜得以不斷精進體驗（Enhance），贏得口碑。

唯有時時刻刻以客戶為念，並積極擁抱變革，企業才能像亞馬遜一樣，從默默無名，走向舉足輕重的霸主地位。這是每個夢想在商場上叱吒風雲的創業者，都應該銘記在心的寶貴啟示。