《高效溝通者》Supercommunicators

一句話總結：

《高效溝通者》這本書提供了一個連結他人的指南，透過識別三種常見的對話類型，並與他人保持一致，讓每個人都感到被傾聽、被認可，並得到他們想要的。

作者介紹：

查爾斯・杜希格（Charles Duhigg）是一位知名作家和記者，他的著作包括《習慣的力量》和《為什麼這樣工作會快、準、好》等暢銷書。杜希格畢業於耶魯大學和哈佛商學院，曾在《紐約時報》工作多年，並因其出色的調查報導獲得了普立茲獎。在《高效溝通者》這本書中，他結合了自己多年的溝通經驗和對科學家、專家的採訪，提煉出了高效溝通的關鍵技巧。

重點啟發：

找到彼此的共鳴點，是良好溝通的基礎

好的溝通總是需要雙方在對話中找到共鳴點。書中提到一個例子，毛皮大衣店老闆約翰面對一位抱怨鈕扣掉了的女顧客時，他沒有為自己的產品辯解，而是站在顧客的立場上表達憤怒。這反而平息了顧客的情緒，讓雙方順利解決了問題。要成為一個高效的溝通者，我們需要仔細聆聽對方說的和沒說的，問對問題，識別並匹配他人的情緒，同時也要讓自己的感受容易被他人感知。

識別三種常見的對話類型，是高效溝通的關鍵

大部分的對話都可以歸類為三種類型：「這到底是關於什麼？」的理性分析型對話，需要我們用決策的心態來思考；「我們感覺如何？」的情緒主導型對話，需要我們用情感的心態來互動；「我們是誰？」的社交身份型對話，需要我們用社交的心態來引導。高效的溝通者能夠快速識別對話的類型，並相應地調整自己的溝通方式。

將每一次對話都視為「學習型對話」，有助於與他人建立連結

當我們嘗試將每一次對話都視為「學習型對話」時，我們就能很快地在識別對話類型和與他人建立連結方面做得更好。書中建議我們遵循四個規則：留意對話的類型、分享自己的目標並詢問他人的目標、詢問他人的感受並分享自己的感受和思考身份認同在這次討論中是否重要。這是一個非常實用的四步框架，我們可以在任何交流中遵循。

個人評價：

我認為《高效溝通者》是一本非常棒的書，它提供了許多有趣的故事和實用的技巧。透過這本書，我意識到溝通是一門需要不斷練習的藝術。找到彼此的共鳴點、識別對話的類型、視每次對話為學習的機會，這些看似簡單的原則，卻需要我們有意識地去運用。我相信只要持續練習，每個人都可以成為一個更出色的溝通者。

特別推薦《高效溝通者》給誰：

我特別推薦這本書給所有希望提升溝通技巧的人。無論你是正處於叛逆期、與父母溝通不順的青少年，還是在與學生互動中遇到困難的大學老師，或是需要主持會議的職場人士，這本書都能為你提供有益的啟發。

Ed的話：

從企業經營和個人成長的角度來看，我認為本書的理念與S – 策略制定 (Strategize)這一概念密切相關，高效的溝通是制定和執行任何策略的基礎。無論是在制定公司發展策略時與團隊達成共識，還是在推行變革時說服員工接受新的做法，領導者都需要運用高超的溝通技巧。而在個人層面上，學會識別對話的類型、找到共鳴點，也有助於我們更好地規劃自己的職業和人生策略。總的來說，《高效溝通者》這本書為我們提供了一個全新的視角，讓我們重新審視溝通在企業經營和個人成長中的重要性。