《關鍵對話》Crucial Conversations

一句話總結：

作者運用了他們長達 25 年研究成功溝通者的經驗，提煉出在高風險、意見相左、情緒激動的關鍵對話中，有效溝通並達成共識的技巧。

作者介紹：

這本書是由《關鍵對話》的五位作者共同撰寫。他們透過研究發現，出色的溝通者之所以能夠在關鍵對話中脫穎而出，是因為他們掌握了一套有效處理這類對話的方法。這些作者將他們的研究心得化為文字，與讀者分享如何在高風險的對話中避免衝突、得到正面的解決方案，以便在工作和生活中都能有效溝通。

重點啟發：

1. 保持专注，避免情绪化反应

在溝通時，我們很容易被自己的情緒所左右，導致談話偏離軌道。這本書教導我們要時刻謹記自己的目標，避免被情緒牽著鼻子走。當情緒在對話中高漲、我們感到不安全時，談話很可能會陷入沉默或暴力的僵局。這時候，我們要問自己：「我在這次對話中的目的是什麼？我想要清楚地向對方傳達什麼訊息？」藉由保持專注，我們才能在關鍵時刻找到突破僵局的良方。

2. 营造安全的对话氛围，倾听对方意见

在關鍵對話中，營造一個讓雙方都感到安全的氛圍至關重要。當我們向對方表明，我們重視並尊重他們的意見時，對方才會放下戒心，願意敞開心胸溝通。而真誠地傾聽對方的意見，是讓對方感到被尊重的關鍵。這本書提供了一個「AMPP」的聆聽四步驟：「詢問」對方的想法、「映射」對方的肢體語言、「釋義」對方的言語、適時地「引導」對話。藉由這四個步驟，我們可以更準確地理解對方，營造良性的溝通循環。

3. 化解冲突，达成共识

在關鍵對話中，意見相左時有發生，如何在衝突升級前化解矛盾，是每個人都需要學習的功課。這本書提供了一個「STATE」的五步驟方法：客觀地「分享事實」、清楚「講述你的觀點」、真誠地「詢問對方的想法」、謹慎地「試探性地交談」、鼓勵大家「測試」解決方案。運用這五個步驟，可以讓我們在面對衝突時，仍能冷靜、理性、有建設性地去化解歧見，尋求共識。

個人評價：

總的來說，《關鍵對話》是一本富有洞見且實用的書。它提供了一套清晰的框架和可操作的方法，讓我們能夠更有技巧、更有智慧地面對高風險的關鍵對話。我從中學到，真誠的溝通與換位思考的同理心，是化解矛盾、達成共識的不二法門。

特別推薦《關鍵對話》給誰：

我特別推薦這本書給所有需要面對高風險對話的人。無論你是領導者、管理者、業務人員、教師、學生、伴侶、父母……只要你渴望在工作和生活中都能有效溝通，這本書絕對能為你提供寶貴的洞見和實用的技巧。

Ed有話説：

《關鍵對話》一書所倡導的溝通策略，對於企業經營或個人成長而言，都能帶來莫大的啟發。就拿「創建」（Create）來說吧！在面對高風險的關鍵對話時，我們往往習慣於套用過去的思維模式和解決方案。但是，如果我們能夠跳脫慣性思維，用新的視角去理解問題、創造性地尋求解方，說不定就能開創出嶄新的局面。而這，正是本書一再強調的－保持開放的心態，真誠地溝通與換位思考，方能在關鍵時刻創造出完美的解決之道。