《追求卓越》In Search Of Execellence

一句話總結：

《追求卓越》是一本研究美國十五大頂尖企業的書籍，揭示了企業家若想讓他們的事業蓬勃發展，應該專注在哪些方面。

作者介紹：

湯姆．彼得斯(Thomas J. Peters)和羅伯特．沃特曼二世(Robert Waterman Jr.)是兩位勇敢地探索高效企業管理奧秘的專家。他們直接從成功企業的源頭著手，仔細研究了美國十五家最成功的公司以及經營者的管理之道，並將其心得彙整成《追求卓越：探索成功企業的特質》一書。這本書揭開了許多圍繞著如何打造一個偉大公司的神話，分享了許多經過驗證的策略，並提供了實例和步驟，幫助企業攀上新的高峰。

重點啟發：

1. 顧客至上，服務為先

專注於客戶滿意度是企業成功的不二法門。IBM 的客戶服務如此強大，以至於彌補了他們在其他領域的不足。即使 IBM 已經數十年沒有在科技領域佔據領先地位，但憑藉著以客為尊的理念，它仍然是業界翹楚。

2. 重視員工，以人為本

頂尖企業不僅關注客戶，也十分重視員工。他們尊重員工，營造以人為本的工作環境，對員工抱有很高的期望，並投入資源培養員工。這些公司率先在各自的領域開展培訓項目，在正式的商業文化盛行時期，他們也開始了更為隨和的溝通模式。

3. 價值引領，創新致勝

價值觀的力量不容小覷。美國十五大企業之所以成功，皆因他們有明確的價值觀來指引業務發展。創新是所有類型公司都受用的價值觀。科技公司如 HP 和蘋果、製造業如 3M、消費品公司如強生，無一不受益於強調創新。雖然創新並非總是容易界定，也可能變幻莫測，但人人都可以做到。

個人評價：

我認為這是一本非常棒的商業管理書籍。它以美國十五大頂尖企業為研究對象，提煉出了一些共通的成功法則，例如重視客戶服務、關愛員工以及堅持價值觀和創新精神等。這些寶貴的經驗教訓，不僅適用於大型企業，對於中小企業乃至初創公司，也有很強的指導意義。書中列舉的種種案例，生動具體地展現了這些原則是如何在實踐中創造出驚人成就的。

特別推薦《追求卓越》給誰：

我特別推薦這本書給所有渴望提升企業管理水平的人。無論你是對目前企業的經濟和文化狀態感到失望的CEO，還是正在創業並希望學習如何高效管理的青年，亦或是任何對成功的商業管理法則感興趣的人，這本書都可以帶給你啟發。

Ed 的話：

《追求卓越》一書中的管理理念，與 SCALE 當中的「策略制定」（Strategize）不謀而合。正如書中所述，制定明確的價值觀和原則，用以指導企業各個層面的決策和行動，是卓越企業的共通之處。這樣的價值觀不一定要複雜，但一定要有意義，而且要比單純的量化指標更加寬泛。只有在戰略高度上堅持以客戶服務、員工發展、創新精神等質量導向的價值觀，企業才能基業長青。對於當代企業而言，這依然是一個值得反覆咀嚼和踐行的管理啟示。