《艱難的對話》Difficult Conversations

一句話總結：

《艱難的對話》揭示了我們為何會迴避某些談話，以及如何順利且無壓力地與人溝通。

作者介紹：

本書作者道格拉斯・史東和布魯斯・巴頓是溝通專家，他們在書中分享了許多真實案例和建議，教導讀者如何面對棘手的對話。兩位作者擁有豐富的溝通談判經驗，深諳人際互動之道。

重點啟發：

1. 對話之所以艱難，是源於情緒、指責和認同

艱難的對話實際上包含了三種對話：「發生了什麼」、「感受如何」以及「認同自我」。在「發生了什麼」的對話中，我們試圖釐清誰是誰非，並將責備歸咎他人。「感受如何」則涉及我們的情緒，諸如恐懼、憤怒、悲傷或失望等。最後的「認同自我」對話，則反映出我們厭惡自我形象受到挑戰的感受。

2. 化艱難為學習，開啟良性對話

我們可以將艱難的對話轉化為學習型對話。在「發生了什麼」方面，試著以開放的心胸去了解對方的觀點；在「感受如何」方面，探索自己的情緒反應從何而來，並以周到的方式表達感受；在「認同自我」方面，切記勿以絕對化的詞彙評斷自己，因為我們的身份是多面向的。

3. 以中立的第三方故事切入話題

在展開棘手的對話時，切忌一開始就闡述自己的觀點，因為這可能會威脅到對方的自我形象。相反地，不妨試著以局外人的視角描述狀況，避免直接批評對方，如此一來雙方便能放下防衛心理，共同尋求解決之道。

個人評價：

這本書提供了深具洞察力的溝通建議，搭配生動的案例分析，讓讀者在專業和個人生活中都能受用無窮。作者不僅教導如何面對艱難的對話，更啟發我們反思自我，學會設身處地為對方著想，增進彼此的理解與連結。我從書中獲得許多啟發，對人際溝通有了嶄新的體悟。

特別推薦《艱難的對話》給誰：

我推薦給所有渴望提升溝通技巧的人。無論你是希望改善親子關係的中年父母、需要與學生進行談話的教師，還是想要建立更深厚人際連結的人，這本書都能帶給你寶貴的洞見。

Ed的話：

艱難的對話其實也是企業經營和個人成長過程中不可或缺的一環。就如同SCALE法則中的「策略制定」（Strategize），面對棘手的溝通情境時，我們必須審慎規劃談話的策略與步驟。透過換位思考和同理心的「創建」（Create），我們才能打造互利共贏的對話氛圍。此外，「自動化」（Automate）和「充分利用」（Leverage）的概念也能運用在對話中，譬如建立有效的溝通模式，善用提問技巧引導對方思考。最後，透過不斷的自我「增強」（Enhance），提升情商和溝通智慧，必能成為言談舉止得體、處事圓融的溝通達人。總之，《艱難的對話》這本書跳脫了制式的溝通法則，提供了饒富創意且切實可行的對話藝術，值得每個人細細品味、反覆琢磨。