《感謝經濟時代》The Thank You Economy

一句話總結：

《感謝經濟時代》宣告了社群媒體讓商業世界重拾小鎮式的客戶關懷，本書說明企業若要在現代社會蓬勃發展，就必須透過網路新管道，用心經營與客戶的一對一關係。

作者介紹：

作者蓋瑞·范納洽（Gary Vaynerchuk）是一位知名企業家和網路名人。他經營的葡萄酒零售商「葡萄酒圖書館」，從一個小型家族企業成長為年營收6000萬美元的大企業。蓋瑞也是VaynerMedia數位行銷公司的執行長，客戶包括《財富》500大企業。他擅長利用社群媒體建立個人品牌，在推特、臉書、Instagram等平台都有龐大粉絲群。

重點啟發：

1. 顧客關懷大復活

在人口稀少的小鎮時代，商家若不用心照顧每位客人，就很難生存。但隨著工業化和城市化興起，龐大的消費群讓商家疏於經營客戶關係。如今，社群媒體讓「小鎮式殷勤服務」重新成為企業致勝關鍵。就像以前若對鄰居兇惡，不久全村就會知道一樣，現在大家動動手指就能在網路上公開抱怨，嚴重影響企業聲譽。相反的，只要企業肯在社群媒體上真誠地一對一互動、聆聽客戶心聲，就能累積大批死忠支持者。

2. 虛實整合最給力

雖說社群媒體當道，但傳統媒體也不是毫無用武之地。蓋瑞在出版第一本書《征服社群媒體》時，同時也買了看板、電台和直郵廣告。雖然這些管道的銷售效果還比不上他發個幾則推文，但卻觸及了某些社群媒體觸及不到的客群。更好的做法是將線上線下媒體巧妙結合，發揮「跨媒體廣告」的威力。比方說，電視廣告可以播出您的小型烘焙坊製作婚禮蛋糕的畫面，卻故意隱藏了一項祕方，承諾只在Instagram帳號上公開，藉此把實體通路的客戶引流到社群媒體。

3. 以身作則帶團隊

當您的烘焙坊員工人數增加到30人，要如何讓大家都能落實社群媒體行銷？關鍵在於身先士卒、言行一致。企業文化向來是由最高領導者帶頭建立，如果連執行長本人都不在乎社群媒體，員工又怎會在意呢？即使只是用一個表情符號回覆客戶推文，也要讓團隊看到您是真心重視每位顧客。即使粉絲人數已經超過125萬，蓋瑞至今仍然堅持親自經營推特帳號，就是最好的示範。

個人評價：

我最欣賞蓋瑞想要建立一個「善良為本」的商業王國。《感謝經濟時代》清楚傳達了這個理念：即使只是一則140字的推文、一張照片的標註、一段簡短的臉書訊息，都能發揮驚人的感化力量，是許多企業的盲點所在。蓋瑞做的就是想辦法把看似「做不到」的事變成「可能」，透過社群媒體觸及最多人、建立深度連結、用心對待粉絲。由此可見，真誠關懷他人、傾聽民意、待人以善，終會得到豐厚的回報。

特別推薦《感謝經濟時代》給誰：

– 還不使用社群媒體的上班族，因為她覺得社群媒體與自己無關。

– 資深的行銷人員，仍將90%預算投入傳統媒體。

– 任何尚未開始在社群網路上發文互動的讀者們。

Ed的話：

《感謝經濟時代》一書與「充分利用」（Leverage）的概念最為相關。企業必須善用社群媒體這個強大的槓桿，將客戶服務從一對多擴展到一對一，建立深厚情感連結。唯有以真誠的態度傾聽顧客心聲、解決他們的問題，才能獲得長久的支持與信任，將客戶轉化為忠實的品牌擁護者，為企業創造源源不絕的驅動力。這也啟示我們，待人以誠的黃金法則，不只適用於商業世界，更是每個人賴以成長茁壯的不二法門。