一句話總結：
《巔峰》這本書解釋了為什麼人際關係是商業和生活中最寶貴的資產，並以Chip Conley如何運用馬斯洛的需求層次理論，重新調整對客戶、員工和投資者的態度，讓他的連鎖酒店從絕望的邊緣重獲新生為例。
作者介紹：
Chip Conley是一位非常令人欽佩的企業家。1987年，他在舊金山創立了Joie De Vivre精品酒店連鎖，Joie De Vivre在法文中是「生命的喜悅」之意。目前，這已是全美最大的精品酒店連鎖，每間酒店都別具特色，規模從10到100間客房不等。2001年，由於舊金山遭受網路泡沫化的重創，Chip的公司也深受其害，面臨嚴峻的挑戰。
重點啟發：
1. 找回工作熱情的源頭
在一個特別沮喪的日子裡，Chip信步走進一家書店，很快就被亞伯拉罕·馬斯洛的一本書深深吸引。他學到了馬斯洛的需求層次理論，決定要超越僅僅滿足人們的生理和財務需求，重新點燃自己的熱情。這個故事啟發我們，工作的意義不僅僅是賺錢養家，更重要的是實現自我價值，為他人創造價值。只有找到了工作的意義和熱情所在，才能激發自己的潛力，創造非凡的成就。
2. 讓員工親身體驗產品價值
Chip讓他的所有員工每年都有機會免費住進Joie De Vivre的酒店高達四次。這不僅僅是一項福利，更是讓每位員工都能切身體會到平日裡他們為客人創造的價值。透過親身體驗，員工們對公司的使命有了更清晰的認識，看到了哪些地方已經做得很好，哪些地方還需要改進，從而更加努力地把工作做到最好。這啟發我們，讓員工使用自己的產品和服務，能讓他們更好地理解並傳遞公司的價值主張。
3. 用心對待每一位顧客
舊金山的Café Gratitude餐廳，服務生會問客人一些發人深省的問題，比如「今天你想感謝生命中哪位重要的人？」或「今天你心存感激的是什麼？」與其只是說聲「你好，謝謝，再見」，不如願意花心思去傾聽，進行更有深度的交流，分享彼此的故事。這是在告訴每一位顧客，他們都是獨一無二的個體，有著自己獨特的渴望和需求。那種發自內心的關懷和用心聆聽，總能給人留下深刻而難忘的印象，讓人忍不住一而再再而三地光顧。
個人評價：
我覺得這本書最大的價值，在於啟發我們跳出唯利是圖的思維定式，重新審視商業和工作的意義。Chip以身作則地展示了，一個企業若能以人為本，關注員工和顧客的需求，用心經營每一段關係，定能收穫豐碩的回報。他將馬斯洛的需求層次理論運用到商業實踐中，不僅讓自己的事業起死回生，更為無數企業指明了一條充滿智慧的發展之路。這本書激勵我以創新的視角看待工作和生活，時刻保持一顆感恩和成長的心。
特別推薦《巅峰》給以下幾類讀者：
1. 正在經歷事業低谷、迷茫困惑的企業家和管理者。這本書能幫助你重拾信心和鬥志，尋找突破困境的新思路。
2. 渴望提升顧客滿意度、增強品牌忠誠度的業務負責人。書中有關用心服務顧客的案例和建議非常具有啟發性。
3. 希望改善員工士氣、激發團隊潛力的人力資源從業者。Chip以人性化管理贏得員工的熱情投入值得借鑑學習。
4. 想要找尋事業方向和人生意義的年輕讀者。《巅峰》能幫你建立正確的職場觀和人生觀，少走彎路。
Ed的話：
透過這本書，我們可以學到如何將「自動化」（Automate）的概念靈活運用到人際關係和情感連結中。Chip讓員工定期免費體驗酒店，就是一種良性的自動化機制，讓員工自發地去感受、學習、成長，而不需要公司花太多精力去推動。類似地，Café Gratitude餐廳的服務生用提問的方式與客人互動，也是在無形中建立了一套溝通的模式，讓客人們自然而然地敞開心扉，收穫美好的體驗。這種將觸動人心的瞬間融入到日常流程中的做法，正是企業經營中值得借鑒的自動化思維。我們不妨思考，如何把握人性的特質，設計出贏得員工和顧客青睞的機制，讓感動常在。