《富甲天下：Wal-Mart創始人 山姆．沃爾頓自傳》Sam Walton: Made In America

一句話總結：

如果你想從一位白手起家、創造出美國史上最大商業帝國的傳奇人物身上學到寶貴的一課，那麼你絕對不能錯過充滿智慧結晶的自傳《富甲天下：Wal-Mart創始人 山姆．沃爾頓自傳》。

作者介紹：

山姆‧沃爾頓是美國零售業的傳奇，他憑藉著不懈的努力、永不止息的學習精神，以及對顧客滿意度近乎偏執的追求，將沃爾瑪打造成一個年營收高達數十億美元的商業帝國。這本自傳不僅詳盡記錄了他的創業歷程，更收錄了許多家人和員工對他的評價，是一本彌足珍貴的商業教科書。

重點啟發：

活學活用最重要

向競爭對手學習絕招，是成功的不二法門。沃爾頓從不吝於向競爭對手學習好的做法。他會去觀察別人的策略，如果覺得有用就拿來改進。有一次他甚至因為在巴西的一家零售店裡用捲尺量走道寬度，而被警察逮捕。木質貨架曾經是新潮的陳列方式，但他為了省錢，改用更便宜的金屬貨架，把價格壓得更低。沃爾瑪的員工稱呼、收銀台設置、以及著名的沃爾瑪口號，都是他從對手那裡學來的招數。由此可見，他對學習競爭對手的策略是多麼地全神貫注。

以客為尊最重要

讓每一位顧客盡可能滿意，是經營的唯一宗旨。沃爾頓對顧客的重視近乎偏執。他曾花 1,800 美元買了一台冰淇淋機，只為了讓顧客開心。他也會把營業時間延長，甚至親自開車 50 英里去搶購特價女襪，就是希望自家商店能提供更齊全的商品，讓顧客週末購物時不必東奔西跑。儘管他因此飽受批評，被指責擠垮了許多小店，但他認為市場自有定奪，若顧客寧可到沃爾瑪消費，就表示沃爾瑪的服務較能滿足他們的需求。不過，沃爾頓並非不擇手段，他很慷慨地把客人介紹給其他商家。他明白，把顧客放在第一位，有時候就是要捨己為人。

員工共享利潤最重要

讓員工分享公司財務成功的果實，是最強而有力的激勵方式。沃爾頓是出了名的「摳門」，為了省錢無所不用其極。即便在 1955 年最低工資已調升到每小時 0.75 美元（相當於今日的 4.39 美元）的情況下，他仍堅持只給每小時 0.5 美元，就連店經理擅自加薪，他也會阻止。然而，他在 1971 年實施了一項革命性的利潤分享計畫。從此之後，每位員工都能透過認股和現金獎勵的方式，直接分享公司的財務成功。這個做法讓許多資深員工搖身一變，成為腰纏萬貫的百萬富翁。這證明了與員工分享利潤，是最有效的激勵方式。

個人評價：

我認為沃爾頓的故事讓人印象深刻，尤其欽佩他那股不服輸、永不放棄的拚勁。他不僅擁有驚人的商業頭腦和遠見，更有一顆善良柔軟的心，始終將顧客和員工的利益放在第一位。

特別推薦《富甲天下：Wal-Mart創始人 山姆．沃爾頓自傳》給以下幾種人︰

給有志創業的年輕人、想要改善顧客體驗的零售業者、渴望建立良好企業文化的管理者以及喜歡勵志故事的讀者。

Ed 的話：

我認為沃爾頓的經營理念跟 SCALE 當中的「充分利用」(Leverage) 概念最契合。他善於利用各種資源，包括向競爭對手學習、與員工分享利潤等做法，為公司創造最大效益。這啟發我們，有時候我們忽略了身邊可利用的資源，殊不知只要善加利用，就能發揮意想不到的效果。此外，他重視顧客和員工，樂於傾聽他們的心聲，這樣的胸襟在現今的企業文化中更顯難能可貴。對於想要在商場上出人頭地的創業家來說，沃爾頓無疑是一面明鏡，值得終身學習。