《問》Ask

一句話總結：

《問》這本書教你一個方法，讓你不必再猜測顧客想要什麼，即使他們自己也不知道想要什麼，你還是能提供他們真正需要的東西。

作者介紹：

Ryan Levesque是一位網路行銷專家，他開發出一套獨特的「詢問公式」（Ask Formula），幫助企業主更精準地瞄準目標客群，提供量身打造的產品和服務。這套方法已經幫助無數企業突破瓶頸，將業績推向新高峰。

重點啟發：

1. 巧妙設計問卷，精準分眾

大多數人其實不太清楚自己真正想要什麼，但他們很清楚自己不想要什麼。因此，問卷一開始就要以「你目前最大的困擾是什麼？」這類的問題吸引受訪者參與。接著，透過一系列巧妙設計的問題，把潛在客戶分門別類，以便後續提供最適切的解決方案。

2. 循序漸進，贏得信任

在對受訪者有一定程度的了解後，還不能急著推銷。首先要以輕鬆的選擇題作為暖身，再逐步深入較私密的問題，藉此建立信任感。等到時機成熟，再提出量身打造的銷售方案。就像醫生會先診斷病情，再開立藥方一樣，先點出顧客的痛點，再提供完美的解方。

3. 善用追加銷售，創造雙贏

成交後並非終點，而是另一個起點。趁著顧客處於「購買模式」，適時提供額外的優惠方案或升級服務，不但能提高客單價，也能強化顧客滿意度。至於沒有購買的潛在客戶，也不能輕易放棄，可以提供折扣優惠，或是重新執行一次「詢問公式」，再給他們一次轉換的機會。

個人評價：

讀完這本書後，我深刻體會到，與其猜測顧客需求，不如直接問個明白。傳統的行銷手法往往是大海撈針，而「詢問公式」則是精準打擊，一舉突破行銷瓶頸。我尤其欣賞作者提出的「分眾」策略，透過巧妙的問卷設計，讓企業能夠針對不同客群提供最適切的服務，大幅提升行銷成效。

特別推薦《問》這本書給：

– 想要開創網路事業的青年

– 渴望突破業績瓶頸的企業家

– 任何想要將網路流量轉化為忠實顧客的人

Ed有話説：

《問》這本書不僅教導了精準行銷的祕訣，更啟發我們思考如何透過「策略制定」（Strategize）來瞄準目標客群；如何「創建」（Create）出獨特的產品和服務；如何運用科技「自動化」（Automate）行銷流程；如何「充分利用」（Leverage）問卷數據進行決策；以及如何「增強」（Enhance）顧客終身價值。唯有掌握SCALE這五大要素，企業才能在競爭激烈的網路時代突圍而出，以創新的商業模式和卓越的顧客體驗，開創嶄新的局面。