《卡内基説話之道》How To Win Friends and Influence People

一句話總結：

這本書教導我們無數的人際交往原則，讓我們學會如何成為一個受歡迎的人、妥善經營人際關係、贏得他人的支持，以及在不強求的情況下幫助他人改變行為。

作者介紹：

這本書是美國作家戴爾・卡內基(Dale Carnegie)所著的勵志經典，首次出版於 1936 年，至今已風行世界 80 餘年，銷量超過 1500 萬冊。卡內基是一位著名的人際關係專家，他創立了卡內基訓練學院，專門教授人們如何提升自己、改善人際關係。這本書塑造了我們今日所認知的行為心理學，讀起來就像一本指南，告訴你如何讓他人喜歡你、為你做事，甚至在你的影響下改變他們的行為，但這一切都不是建立在操縱和欺騙的基礎上，而是基於一個核心理念：你可以透過改變自己的行為，來改變他人的行為。

重點啟發：

1. 微笑，打開人際互動的金鑰

想要給人留下良好的第一印象，最簡單的方法就是微笑。就像我們看到嬰兒的笑容會感動落淚，或看到狗兒在我們面前搖尾巴會感到一陣內心的悸動，我們很難不對著微笑的人產生好感。試想，當你第一次見到一個人並與他握手時，如果看到的第一個表情就是微笑，你一定會喜歡上他！微笑不僅能讓別人喜歡你，也能直接讓自己受益。有意識地微笑可以「不小心」產生正面情緒，就像正面情緒會讓你情不自禁地微笑一樣。

2. 聆聽，讓自己成為有趣的人

每個人最喜歡的話題是什麼？不是天氣，而是他們自己！我們都喜歡那些能夠花幾個小時聽我們喋喋不休地談論自己生活的人。人們總認為要成為一個有趣的人，就必須分享許多精彩的故事，不斷談論自己的成就，但這大錯特錯。其實你甚至不需要說話就能變得有趣，因為人性本來就是自我中心的，我們最大的興趣就是自己。所以，如果遇到一個和我們有共同興趣的人，那真是再令人興奮不過了！給予他人全部的注意力，不打斷他們，表現出真誠的興趣，問一些後續問題，不要只顧著談論自己，最重要的是，認真聆聽。

3. 步步為「贏」，說服他人的不二法門

卡內基提出了三個步驟來幫助你說服他人，這三個步驟的前提都是，對方並不知道你正試圖改變他們的想法。我們最強烈捍衛的莫過於自己的觀點，所以一旦發現有人試圖說服我們，就注定是徒勞無功。除非你已經搞砸了，否則不妨試試以下三個步驟：第一，要友善。微笑、傾聽、有禮貌、有耐心，這是任何成功說服的基礎，也應該是任何對話的基礎。第二，表明你們有共同的目標。對方必須相信你們有共同的利益和願景，所以要強調你們真正共享的利益。他們必須知道你真的站在他們那一邊，希望他們能得到最好的結果（這也是你應有的真誠想法）。第三，問他們許多可以回答「是」的小問題。一旦確定你們站在同一陣線，就可以開始陳述你的論點，但要盡可能以提問的方式進行，讓對方能夠回答「是」。這樣當你提出最後的論點時，更有可能得到「是」的回覆。這種方法背後的理念稱為蘇格拉底方法，每得到一個「是」，最後得到「是」的機率就提高了。這是因為人類有一致性偏誤，我們希望自己的行為保持一致，所以不太可能打破一連串的「是」。

個人評價：

我個人非常喜歡這本書，書中的建議都簡單易行卻又影響深遠。這本書傳達了一個強而有力的訊息：「成為你希望看到的世界的改變」。與其他行為心理學著作相比，本書使用的科學語言較少，但仍不失為一本值得推薦的佳作，充滿智慧且引人入勝。我從中學到，原來影響他人的最佳方式，是從改變自己做起；而要讓自己變得更有魅力，關鍵在於真誠地關注他人、用心聆聽。這些道理聽來或許平凡無奇，但日復一日的實踐，必能帶來不凡的人生轉變。

特別推薦《卡内基説話之道》給誰：

我特別推薦這本書給那些希望提升人際關係、贏得他人支持的人。無論你是剛踏入社會的新鮮人、約會老是聊不下去的年輕女孩、或是工作需要銷售產品的業務員，這本書都能為你的人生帶來正向改變。

Ed 的話：

《卡内基説話之道》所傳達的人際交往智慧，不僅適用於個人成長，對於企業經營也有莫大啟發。尤其在講求創新(Create)的時代，我們更需要這樣一種「以人為本」的思維：唯有真正站在顧客或員工的角度設想，以同理心去傾聽他們的需求，才能創造出最貼近人心的產品和服務。同時，這種換位思考的能力，也是領導者制定策略(Strategize)時不可或缺的要素。惟有透過設身處地的理解，領導者才能擬定出最符合團隊利益的行動方針，並以魅力感召團隊成員奮勇向前。