《先傾聽就能説服任何人》Just Listen

一句話總結：

作者透過一系列經過實證的聆聽和說服技巧，教導我們如何讓任何人都能聽進我們要傳達的訊息。這本書的內容，絕對能夠幫助你在工作、生活中獲得更好的溝通效果。

作者介紹：

作者馬克・古斯頓(Mark Goulston)是一位精神科醫師，同時也是生產力和領導力方面的專家。他曾經擔任FBI、警察、消防員等執法單位的談判顧問，協助他們與歹徒、自殺者等棘手對象溝通。另外，他也是《哈佛商業評論》的特約作者，經常發表有關領導力、溝通、說服等主題的文章。

我覺得在這本書中最重要的三個啟發分別是：

1. 用心聆聽，讓對方先宣洩情緒

當我們面對情緒激動的人時，很多人下意識的反應是立刻提供建議，試圖解決問題。但其實，對方此時最需要的，是一個能夠陪伴他宣洩情緒的人。只有先讓對方充分表達內心的感受，我們才能進一步溝通，說服對方接受我們的觀點。就像書中舉例，一位警官成功說服一名想要自殺的男子放下槍，關鍵就在於他沒有著急勸說，而是先設身處地去感受對方的絕望。

2. 理性溝通，觸及對方的「人性」

人類的大腦可以分為三個層次：本能的爬蟲腦、情緒的哺乳腦、以及理性的新皮質。當我們與人溝通時，必須讓對方處於理性的狀態，才能說服他接受我們的觀點。為了達到這個目的，我們要避免觸發對方的本能反應或情緒反應，多給對方時間冷靜下來，學會用「我能理解你為什麼這麼想」等富同理心的話語化解對方的憤怒和焦慮。唯有如此，才能讓雙方都站在理性的高度來討論問題。

3. 適時示弱，展現真誠的一面

很多人在溝通時都習慣偽裝堅強，但書中指出，適度展現脆弱的一面反而更容易打動人心。當談判陷入僵局時，我們可以試著敞開心胸，用真誠的態度告訴對方：「老實說，我現在也很徬徨，不知道該怎麼做才好。」對方看到我們卸下心防、展現真實的一面，往往也會被觸動而願意敞開心胸，增加彼此溝通的機會。

個人評價：

這是一本寫作風格淺顯易懂，但內容卻發人深省的好書。古斯頓用大量的案例講解溝通技巧，對於想要提升說服力的業務員、領導者、家長、伴侶來說，都值得一讀。我從中學到，唯有真誠以待、站在對方立場設想，才是良性溝通的根本之道。

Ed的話：

套用SCALE的框架，我認為這本書最能幫助我們「自動化」溝通這件事。古斯頓傳授的聆聽技巧，就像是一套有效的演算法，讓我們能夠有條不紊地化解衝突、達成共識，不用再為了溝通問題傷透腦筋。從這個角度來說，《先傾聽就能説服任何人》絕對是一本能夠「自動化」人際關係的實用寶典。